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Servicio al Cliente y Alcance

El galardonado equipo de Servicio al Cliente de ISN está integrado por profesionales experimentados que están plenamente comprometidos a proporcionar un servicio de primera clase a todos nuestros suscriptores. Con 10 oficinas en todo el mundo, el equipo de Servicio al Cliente de ISN proporciona asistencia en vivo a los clientes de más de 80 países las 24 horas al día durante la semana laboral. Se encuentran disponibles profesionales de la salud, seguridad y de seguros como un recurso adicional para ayudar a guiar a los clientes a través de los requisitos reglamentarios y el proceso de pre-cualificación.
También organizamos una serie de eventos en vivo durante todo el año en donde se puede hablar con el equipo de ISN personalmente, recibir capacitación personalizada y aprender de otros suscriptores acerca de cómo utilizan ISNetworld a fin de lograr un proceso de gestión de contratistas más eficiente.

Los beneficios del Servicio al Cliente y el Alcance de ISN

Los clientes contratistas de ISNetworld pueden aprovechar los siguientes servicios de asistencia:
  • Los representantes de Servicio al Cliente ofrecen una asistencia en vivo las 24 horas al día durante los días laborales a través del teléfono, correo electrónico y chat.
  • La tecnología avanzada permite a los usuarios compartir sus pantallas con los representantes de Servicio al Cliente durante las llamadas de asistencia.
  • ISNetworld cuenta con recursos educativos para los contratistas sobre diversos temas, entre ellos, los beneficios del desarrollo y el mantenimiento de programas de seguridad, consejos para la notificación de incidentes y mejores prácticas de comercialización.
  • Los contratistas pueden programar sesiones de capacitación y revisiones de cuentas personalizadas con el equipo de Servicio al Cliente de ISN fácilmente.
Los Clientes de Contratación de ISNetworld pueden aprovechar los siguientes servicios de asistencia:
  • Un equipo de representantes de cuentas de ISN dedicado y disponible en el proceso de implementación y a lo largo de toda la suscripción.
  • Los miembros del equipo de ISN presentes en las instalaciones de la empresa durante las primeras semanas de implementación brindan asistencia interna y externa.
  • Una cantidad ilimitada de sesiones de capacitación en persona o a través de conferencias en línea.
  • Mesas redondas organizadas por ISN para el establecimiento de contactos entre Clientes de Contratación de la misma industria o región geográfica y el análisis de las mejores prácticas.
Algunos recursos adicionales que se encuentran disponibles para mejorar la experiencia en ISNetworld y brindar la oportunidad de hablar personalmente con nuestro equipo y comprender las funciones y beneficios de su cuenta de ISNetworld son:
  • Talleres de ayuda y reuniones de grupos de usuarios regionales y programadas durante todo el año.
  • ISN CONNECT, conferencia de usuarios de ISN.
  • Llamadas en conferencia con representantes de ISN.
  • Seminarios web sobre diversos temas como el mantenimiento de registros, seguros y la comercialización de su empresa a través de su cuenta de ISNetworld.
  • Reuniones, talleres y mesas redondas personalizadas con el equipo de ISN.
ISN's Customer Service Team has been recognized with a Stevie® Award for excellent Customer Service in 2015, 2016, 2017, 2018 and 2019.
  • Centro de Contacto del Año (hasta 100 empleados) – Industrias de tecnología

Alcance al cliente en números

7,200+face-to-face customer meetings in 2018
Más de 35idiomas hablados por el equipo de Servicio al Cliente
3,500+outbound calls per week to provide proactive assistance to our customers
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“El equipo de Servicio al Cliente de ISN ha sido excepcional: demuestran un vasto conocimiento de su sistema y siempre han estado disponibles para asistirnos cuando lo necesitamos”.
Clean Air Engineering, Inc.
“Es un placer trabajar con el equipo de Servicio al Cliente de ISN: siempre están disponibles para ayudarnos cuando lo necesitamos. Con la credibilidad que obtuvimos gracias a nuestra excelente posición en ISNetworld, ampliamos nuestro equipamiento de una máquina perforadora a ocho”.
Ernco Environmental Drilling & Coring Inc.
“El equipo de Servicio al Cliente de ISN es excepcionalmente amable y siempre está dispuesto a responder a cualquier pregunta con profesionalismo, cortesía y paciencia”.
Jet Specialty, Inc.
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